Manažérské nástroje: Spätná väzba.

Spätná väzba (ďalej len SV) je pomerne jednoduchým a napriek tomu veľmi účinným manažérským nástrojom, ktorý by mal mať v rukách každý manažér a mal by ho, samozrejme, vedieť aj používať. SV môžme definovať ako informáciu, ktorú poskytuje manažér svojmu podriadenému preto aby ovplyvnil jeho správanie v pozitívnom smere.
Viac sa o SV dozviete v krátkej video prezentácii, ale skúsme si niektoré základné informácie zhrnúť na jednom mieste. Tu sú:
1.Je špecifická- nie všeobecná
2.Je popisná-nie hodnotiaca
3.S dôrazom na vec-nie na osobu
4.Je jasná-nie zahmlená
5.Je orientovaná na budúcnosť-nie na minulosť
6.Hľadá riešenie-nie vinníka
7.Je okamžitá

Dobrá SV môže vyzerať takto:
"Všimol som si, že..."
"Keď povieš XY, cítim..."
"Beriem to takto..."

V roku 2003 David Perkins a Amy Sullivan v Project Zero roku 2003 uverejnili tzv. Rebrík spätnej väzby. Pozostáva z niekoľkých priečok:

• Úvod: V úvode pozitívnym spôsobom uistite, že máte záujem na konštruktívnej diskusii.
• Priečka (krok) 1.: Vyjasňovanie-pýtaje sa a overujte si či ste správne pochopili správanie alebo idey vášho podriadeného. Vyhnite sa otázkom ktoré implikujú kritizovanie.
• Priečka (krok) 2.: Ocenenie-Vyjadrite veľmi konkrétne, čo na správaní alebo idee oceňujete. Vyhnite sa tomu, že prejdete priamo k negatívam.
• Priečka (krok) 3.: Záujem a návrhy- urobte jasno v tom čo presne sa vám nepáči alebo čo vás znepokojuje.Vyhnite sa rozprávaniu vo všeobecných, absolútnych alebo obviňujúcich kategóriách. Snažte sa aby vaše vyjadrenie bolo subjektívne. Hovorte v jednotnom čísle. Používajte "ja" rozprávanie.
• Návrhy a očakávania: Ponúknite konkrétne kroky a vyjadrite jasné a špecifické očakávania. Budťe zrozumiteľný, jednoznačný a konštruktívny.
• Uzavretie: Uzavrite konverzáciu. Diskutujte o ďalších krokoch.

Aj keď sa vám možno nie vždy podarí držať tohot scenára, čím viac sa vám to podarí tým viac budete pre svojich ľudí skutočným manažérom.
-

Pozitívny motivačný rozhovor

Čo je vlastne cieľom motivačného rozhovoru? Ako už sám názov napovedá, predovšetkým motivovať. Jedným z prvkov, ktoré motiváciu štartujú a posilňujú sú pozitívne pocity, ocenenie, podpora, pozitívna spätná väzba a mnohé ďalšie. Zopár sa ich objavuje aj v tomto dialógu. Skúste ich nájsť, preskúmať ich motivačný efekt a prípadne sa nimi nechajte inšpirovať.

Ako by nemal vyzerať pohovor s podriadeným

Niekedy je veľmi ťažké pre manažéra byť pozitívne naladený a viesť motivačný rozhor. Zvlášť vtedy keď sa výsledky nedostavujú a my pomaly začíname strácať trpezlivosť. Je to tak trochu paradox, zrovna vtedy keď by sme potrebovali byť naozaj pozitívny sa v nás často ozývajú veľmi negatívne pocity. A preto je tak ťažké viesť dobrý motivačný rozhovor. Viesť ho tak, aby sme my ako manažéri nestratili tvár a aby sme ani v tom druhom nevzbudili pocity nedostatočnosti a nedokonalosti. Tento rozhovor ukazuje situáciu v ktorej by sa nerád ocitol asi každý podriadený a myslím, že ani samotný manažér sa v nej necíti zrovna najlepšie. Možno si myslí, že jeho prístup mu prinesie výsledky. Nuž áno, nejaké výsledky prinesie, ale budú tieto výsledky dlhodobé? Bude tento podriadený chápať svojho šéfa ako podporu a oporu? Bude sa s ním rád stretávať? Bude ho informovať o svojich nápadoch? Vytvorí si k nemu blízky a dôveryhodný vzťah? Bolo by asi nerozumné niečo také očakávať ako výsledok takéhoto rozhovoru, zvlášť pokiaľ je takýto prístup pre tohoto manažéra typický a zvykne sa opakovať. Napadá vás niečo čo by tento manažér mohol zmeniť? Jedna či dve veci by snáď na začiatok stačili.